আপনি যা পরিমাপ করেন না তা উন্নত করতে পারবেন না
গ্রাহক সেবার সবচেয়ে অবহেলিত দিকগুলোর একটি হলো পরিমাপ। আপনি আসলে কত দ্রুত সাড়া দিচ্ছেন? কোন চ্যানেলে সবচেয়ে বেশি ব্যস্ত? গ্রাহকরা সবচেয়ে বেশি কী প্রশ্ন করেন? HiBee-এর অ্যানালিটিক্স ড্যাশবোর্ড আপনাকে ক্রমাগত উন্নতির জন্য প্রয়োজনীয় দৃশ্যমানতা দেয়।
HiBee অ্যানালিটিক্স আপনাকে কী দেখায়
প্রতিক্রিয়া সময় ট্র্যাকিং
প্রতিটি চ্যানেলে আপনার গড় প্রথম প্রতিক্রিয়া সময় দেখুন। AI প্রতিক্রিয়া সময় (সাধারণত ২ সেকেন্ডের কম) মানব প্রতিক্রিয়া সময়ের সাথে তুলনা করুন।
AI বনাম মানব বিশ্লেষণ
আপনার কথোপকথনের কত শতাংশ AI স্বয়ংক্রিয়ভাবে পরিচালনা করছে বনাম মানব এজেন্টের কাছে এস্কেলেট হচ্ছে তা বুঝুন।
প্ল্যাটফর্ম বিশ্লেষণ
কোন চ্যানেল আপনাকে সবচেয়ে বেশি মেসেজ পাঠায়? Facebook? WhatsApp? Instagram? এটি জানলে আপনি কোথায় বিনিয়োগ করবেন তা অগ্রাধিকার দিতে পারেন।
শীর্ষ গ্রাহকের প্রশ্ন
HiBee সমস্ত চ্যানেলে সবচেয়ে বেশি জিজ্ঞাসিত প্রশ্নগুলো তুলে ধরে। যদি গ্রাহকরা ক্রমাগত "Cash on delivery আছে?" জিজ্ঞাসা করেন, হয়তো সেই তথ্য আপনার Facebook পেজ বা ওয়েবসাইটে আরও বিশিষ্ট হওয়া উচিত।
রিয়েল-টাইম, সুন্দর ড্যাশবোর্ড
HiBee-এর অ্যানালিটিক্স রিয়েল-টাইম—২৪-ঘণ্টা বিলম্বিত রিপোর্ট নয়। আপনি এখন কী হচ্ছে তা দেখতে পান।
ডেটা-চালিত গ্রাহক সাপোর্ট
বিনামূল্যে HiBee ট্রায়াল শুরু করুন এবং প্রথম দিন থেকেই আপনার অ্যানালিটিক্স ড্যাশবোর্ড অ্যাক্সেস করুন।
