যখন একজন মানুষ সব সামলাতে পারেন না
শুরুতে, অনেক বাংলাদেশী ব্যবসা মালিক নিজেই সমস্ত গ্রাহকের মেসেজ পরিচালনা করেন। কিন্তু আপনার ব্যবসা বাড়ার সাথে সাথে, মেসেজের ভলিউমও বাড়ে—এবং একটি টিমের প্রয়োজনও। HiBee আপনার সাথে স্কেল করতে তৈরি।
রোল-ভিত্তিক অ্যাক্সেস নিয়ন্ত্রণ
HiBee তিনটি টিম ভূমিকা সমর্থন করে:
- Owner: সমস্ত সেটিংস, বিলিং, টিম ম্যানেজমেন্ট এবং কথোপকথনে পূর্ণ অ্যাক্সেস
- Admin: এজেন্ট পরিচালনা করুন, অ্যানালিটিক্স অ্যাক্সেস করুন, এস্কেলেটেড কথোপকথন পরিচালনা করুন
- Agent: অ্যাসাইন করা কথোপকথন পরিচালনা করুন, নিজের পারফরম্যান্স মেট্রিক্স দেখুন
কথোপকথন অ্যাসাইনমেন্ট
HiBee-এর যেকোনো কথোপকথন একটি নির্দিষ্ট এজেন্টকে অ্যাসাইন করা যায়। এটি বিশেষভাবে উপকারী যখন:
- একজন গ্রাহক একটি নির্দিষ্ট আঞ্চলিক উপভাষায় কথা বলেন
- একটি জটিল অভিযোগে একজন সিনিয়র এজেন্টের মনোযোগ দরকার
- একটি বিক্রয় লিড সরাসরি আপনার বিক্রয় টিমে যাওয়া উচিত
AI + টিম একসাথে কাজ করে
HiBee-এর আসল শক্তি হলো AI এবং মানুষ একসাথে কাজ করছে। AI উচ্চ পরিমাণের রুটিন প্রশ্ন পরিচালনা করে, জটিল কেসগুলো আপনার টিমে এস্কেলেট করে। আপনার এজেন্টরা সত্যিকারের মানবিক বুদ্ধিমত্তার প্রয়োজন এমন কথোপকথনে সময় ব্যয় করেন।
তার ওজনের উপরে মারামারি করা একটি সাপোর্ট টিম
HiBee দিয়ে, ৩ জন এজেন্টের একটি টিম সাধারণত ১০ জনের প্রয়োজন হওয়া ভলিউম পরিচালনা করতে পারে। আপনার বিনামূল্যে ট্রায়াল শুরু করুন এবং আজই আপনার টিম যোগ করুন।
